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Pedidos y Envíos
Los pedidos se procesan un día después de recibir el pago. Ofrecemos dos opciones de envío: el envío estándar, que tarda 48 horas en la península, y el envío rápido, que llega en 24 horas. Para las Baleares, el tiempo de entrega es de 48 a 72 horas.
Para crear una cuenta, simplemente visita nuestra página de registro y completa el formulario con tu información. Una vez que envíes tus datos, recibirás un correo de confirmación para activar tu cuenta.
Puedes cambiar tu dirección de envío accediendo a tu cuenta en nuestro sitio web. Ve a la sección «Direcciones» y actualiza la dirección antes de finalizar tu pedido. Si ya has realizado la compra, contáctanos lo antes posible para que podamos asistirte.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número en la página de seguimiento de nuestro transportista para conocer el estado de tu envío.
No almacenamos información de tarjeta de crédito en nuestros registros. Todas las transacciones se procesan a través de un sistema seguro que protege tus datos.
Sí, aplicamos el impuesto sobre las ventas de acuerdo con las regulaciones fiscales en tu región o país. El monto total de tu pedido incluirá cualquier impuesto aplicable.
Realizamos envíos a varios países. Puedes verificar si hacemos envíos a tu ubicación en nuestra sección de envío o al momento de realizar tu pedido.
En la mayoría de los casos, todos los artículos de un mismo pedido se enviarán juntos en un solo paquete. Sin embargo, si algunos productos están disponibles en diferentes almacenes, podrían enviarse en paquetes separados.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y cambios
En HELIUM DISTRIBUTION, S.L., aceptamos devoluciones en un plazo de 15 días desde la recepción del producto. Si decides cambiar de opinión, puedes optar por un reembolso o un cambio por otro artículo. Recuerda que los gastos de envío de la devolución son por tu cuenta. Los artículos deben estar cerrados y en buenas condiciones.
Si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos a info@heliumdistribution.es con la información del producto que recibiste y el que habías pedido. Solucionaremos el problema y realizaremos el cambio sin inconvenientes.
Si tu pedido llegó dañado, sigue estos pasos:
- Acepta el paquete y anota “PEDIDO EN MAL ESTADO” en la firma.
- Toma dos fotos: una antes de abrir el paquete y otra después, y envíalas a info@heliumdistribution.es dentro de las 24 horas.
Te ofreceremos opciones para cambiar el producto o realizar un reembolso.
Te proporcionaremos la dirección específica para enviar tu devolución una vez que hayas enviado la fotografía del artículo. Asegúrate de seguir las instrucciones que te proporcionemos.
Puedes recibir soporte al cliente enviando un correo a info@heliumdistribution.es o llamándonos directamente. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta.
Si ingresaste una dirección incorrecta, contáctanos lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado, podremos corregirlo. Si ya se ha enviado, te daremos instrucciones sobre cómo proceder.
Si deseas cambiar o cancelar un pedido, contáctanos de inmediato. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atender tu solicitud, pero si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos realizar cambios.
En algunos casos, ofrecemos la opción de pre ordenar artículos que están agotados. Consulta la página del producto para ver si está disponible para preordenar y para conocer las fechas estimadas de envío.